Фото: Cheng Xin/Getty Images. Об одном из американских лидеров в области искусственного интеллекта, компании Anthropic, стало известно о прогнозе, что виртуальные сотрудники, управляемые ИИ, могут появиться на рабочих местах уже к следующему году. Как недавно заявил Джейсон Клинтон, главный офицер безопасности компании Anthropic, в интервью Axios, эти виртуальные сотрудники будут обладать собственным «памятрением», должностными обязанностями и даже самостоятельным доступом к системе с паролем. Они представляют собой значительное улучшение существующих на рынке ИИ-агентов.

В настоящее время эти агенты больше похожи на специализированные инструменты — они предназначены для решения конкретных задач, таких как распознавание фишинговых атак или выявление потенциальных угроз безопасности и т. д. Виртуальные сотрудники же представляют собой новую категорию ИИ с более широкими обязанностями и глубже внедрёнными в повседневную работу, способные принимать самостоятельные решения.

Однако Клинтон отметил, что появление таких ИИ-агентов также приведёт к значительным угрозам безопасности сети, так как потребуется обеспечивать безопасность аккаунтов виртуальных сотрудников и снижать риск их непреднамеренного поведения. Он предупредил: «Есть много проблем по части безопасности, которые мы должны решить». Компания Anthropic уже начала работу над снижением рисков, например тестированием модели на устойчивость к атакам и мониторингом злоупотреблений системой.

Рост числа ИИ-коллег

Виртуальные сотрудники становятся всё более популярными среди компаний благодаря их способности значительно сокращать затраты и повышать эффективность по сравнению с человеческими сотрудниками. Например, Тоби Люттке, глава компании Shopify, недавно в своём внутреннем сообщении заявил своим сотрудникам о предпочтении ИИ-инструментов для любых задач, включая запросы на дополнительный штат. Он подчеркнул необходимость доказательства необходимости найма человека после утверждения потенциальных проектов, если они не могут быть выполнены ИИ.

Себастьян Симьятоквски, глава Klarna, пошёл ещё дальше и заявил о полной замене новых сотрудников на генеративные ИИ. Компания больше года назад прекратила найм новых людей, а её ИИ-коллеги в настоящее время выполняют работу около 700 операторов службы поддержки, сокращая решение вопросов от 11 до 2 минут.

Кроме экономической эффективности, ИИ-сотрудники могут привести к новым рабочим моделям: они могут работать круглосуточно и быстро обрабатывать большие объёмы данных, что значительно ускоряет рабочий процесс. Однако рост популярности ИИ также вызывает беспокойство по поводу масштабного увольнения, поскольку исследования показывают, что административные должности и работы с повторяющимися задачами особенно подвержены влиянию передовых систем искусственного интеллекта (согласно «Форбс» на китайском языке).